14k 18k 커플링 브랜드 센슈얼링 - REVIEW

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제목 최악의 품질과 마케팅
작성자 박**** (ip:)
  • 평점 1점  
  • 작성일 2020-11-23
  • 추천 추천하기
  • 조회수 254



결론부터 말하자면 별점 하나 주기도 아까운 품질과,후속처리


하지만, 다른 분들이 저희와 같은 시행착오를 겪지 않길 바라는 마음에 이글을 써야했기에 별점 하나를 남기며 이글을 씁니다.


남자친구가 업무중이라 아이디를 빌려 이렇게 글을 쓰기 시작합니다.


싸다면 싸고 비싸다면 비쌀수 있는 금액을 지불하며 제가 실버제품에는 알러지가 심한편이여서 소재에 대해 여러 서칭 끝에 1주년 커플링을 센슈얼링에서 주문했습니다.


10월15일에 주문을 했고 10월30일에 도착하여 착용 시작했는데 착용한지 며칠 안되서 알러지 반응이 생겨,11월6일 남자친구가 센슈얼링 카카오톡채널로 문의했더니


그때서야 도금처리,알러지안내,사이즈가 타이트해서 알러지가 올라온것같다는 답변(가라앉을때까지 착용을 잠시 멈추라는 무책임한 답변만)을 안내 받았고

14k,18k 금으로만 제작이 되며 화이트골드의 경우는 도금을 해야한다는 안내(공지)를 하지 않고 있다

다른 도금 성분들이(니켈,팔라듐 등) 들어가는데 이 도금성분들에 대한 알러지 반응에 대해 안내드리기가 어렵다는 답변을 받았었습니다.


오후에 제가 화도 나고 남자친구 통해서 답변 듣는게 번거로워 직접 유선상으로 연락을 드렸고

도금에 대한 알러지가 있다면 도금을 벗겨내고 재도금을 해드릴수밖에 없을것같다는 답변과

본인들도 도금에 대한 부분을 외주업체에 맡기고 있기때문에 도금에 대한 문제가 생겼을때 정확한 피드백은 상품을 받아보고 나서야 할수있다는 답변을 받았습니다.


저희는 상품을 착불 택배로 발송하였고 재도금을 진행했습니다.

11월20일경 상품을 제대로 확인해보았고 착용했습니다.

저희가 안쪽에 각인한 1주년 날짜는 스크러치가 잔뜩 나서 도착했고 착용한지 3일만에 저는 또다시 빨갛게 알러지 반응이 올라와서 센슈얼링측에 연락을 남겼습니다.

그러나 센슈얼링측은 도와드릴수 있는건 없다.환불 및 교환은 안된다.

소비자보호원측 심의 접수 알아서 진행하셔라. 저희쪽에는 접수하면 그쪽에서 연락 옵니다. 배째라 식이더군요?


센슈얼링은 판매하면 끝인가요?

주얼리는 판매자가 알러지에 대한 공지는 주문전 공지사항에 소재에 대한 안내사항에 필수로 하게되어있으며,

주문제작은 추후 디자인이나 소재에 대한 부분으로 인한 문제가 생겼을시에 단순히 소비자에게 '주문제작'이라는 프레임을 씌워 환불 및 교환에 대해 조치를 취할수 없게 하는게 아니라 고객의 만족도나 고품질의 상품을 판매하기 위함이 아닌가요?

'고퀄리티의 상품을 모든 고객의 니즈를 만족시킨다'는 센슈얼링의 마케팅을 과연 잘 이행하고 있는지 의구심이 드네요.

 

물론 저희 커플만 유난히 안좋은 케이스 일수 있다는 생각에 맨처음엔 좋은게 좋다,첫 커플링인데 잘 껴보자,재도금해보자 라고 문의를 시작했으나

도금 안되면 저희가 도와드릴수 있는건 없죠,실착용기간 채 10일도 안되는데 저는 손가락에 흉까지 생겼습니다. 


저는 다른 커플들이 이 글을 보고 절대 저희와 같은 실수를 하지 않길 바랍니다.


첨부파일 091918.jpg , 091926.jpg , 115521.jpg
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  • 센슈얼링 2020-11-23 5점
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    스팸글 네 안녕하세요 고객님, 먼저 기분이 상하신 점에 대해서 죄송합니다.

    다른 고객님들의 오해의 소지가 있을것같아 저희도 세세하게 답변 드리겠습니다.


    1. 착용한지 며칠 안되서 알러지 반응이 생겨 가라앉을때까지 착용을 잠시 멈추라는 무책임한 답변만 받았고

    A. 해당 내용은 저희 측에서 아무래도 확인이 필요한 부분입니다.
    무책임한 태도로 넘어가려는 것이 아닌 도금에 대한 알러지인지, 14k에 대한 알레르기인지 확인이 필요합니다.
    14k에 대한 알레르기 일 경우는 58.5% 금이고 나머지는 합금으로 제작이 되는데
    도금에 관련한 건지, 합금에 관련한 건지 알 수 없다 보니 정확하게 말씀드리기 어려웠던 부분입니다.
    일단 구매 전 어떠한 상담도 하지 않으셨고,
    구매 후 상담하셨을때 실버에 대한 알레르기가 있다고만 하셨습니다.
    14k라고 해서 100% 알레르기 반응이 일어나지 않는다고 말씀드릴 수 없습니다.
    다만 실버에 대한 알레르기만 말씀하셨기에 그것에 중점을 두었고,
    도금에 대한 알레르기 인지, 14k의 나머지 배합되어 있는 합금의 알레르기인지 정확하게 판단 후 안내를 드리는게 낫다고 판단한 것 입니다.


    2. 재도금을 진행했습니다

    A. 저희도 고객님께서 알레르기가 생겼다는 내용을 받고 판매하고도 기분이 좋지 않아 착불로 받아서 모든 비용을 부담해서 처리해드린 것입니다.
    어떠한 알레르기인지 알 수 없다는 내용과, 알레르기 도금을 해드려도 또 일어날 수 있을 것 같다는 내용을 미리 전달드렸으며
    이에 관련해서 저희 측에서는 손이 닿는 안쪽 부분은 재도금을 하지 않고 디자인 바깥쪽만 도금을 진행하는게 어떻겠냐고 미리 말씀드렸습니다.
    고객님께서도 응해주셔서 처리해서 발송해 드린 것입니다.
    이에 대해서 다시 착용 후 알레르기가 생긴 부분은 14k 자체에 대한 알레르기가 발생하신 걸로 보입니다.
    만약 간단한 성분 검사 후 14k가 아니라면 저희 쪽에서 명확하게 잘못 제작해서 환불해드리고 책임을 지는게 맞지만
    아직 간단한 성분검사 확인 전이며 제작이 잘 되었다면 문제가 없는 부분입니다.
    주얼리 소재에 관련해서는 14k 18k로 잘 명시되어있으며 세부적인 알레르기 부분은 고객님들마다 차이가 있습니다.
    금을 제작 시 모든 업체가 동일합니다.
    14k 기준 58.5% 이상의 금 함량을 넣은 후 나머지 합금에 대한 퍼센티지는 제품마다
    성분 검사를 해서 보내드려야 하나 이 과정이 시간과, 비용이 많이 소요되다 보니 세세하게 명시해드리기는 어려운 부분입니다.
    이 부분은 저희 센슈얼링에서도 더욱 노력하고 깊이 생각해서 고객님들에게 더욱 정확하게 성분을 명시할 수 있는 방법을 강구하겠습니다.


    3.소비자보호원측 심의 접수 알아서 진행하셔라. 저희쪽에는 접수하면 그쪽에서 연락 옵니다. 배째라 식이더군요?

    A. 소비자 보호원은 말 그대로 소비자를 보호하는 센터입니다. 저희 판매자 쪽에서는 접수해드릴 수 없으며, 문의해본 결과
    소비자가 접수를 하셔야 진행이 되며 저희쪽에서는 소보원에서 오는 연락을 기다려달라는 답변만 들었습니다.



    해당 게시글은 오해의 소지가 충분한 글로 생각되며 이에 대해 답변 드렸습니다.
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